Motivation Remise du Prix IFOH 2010 à Corporate Prevention Services Par : Dirk A. van Mulligen, administrateur IFOH Cher Monsieur Migom, Chère Madame Van den Heuvel, Chers collaborateurs de CPS, Chers présidents et conseillers en préventions des Comités Prévention et Protection au Travail, Chers anciens gagnants du Prix, Chers membres de l’IFOH et autres invités, L’Inspirational Forum for Organizational Health promeut un dialogue social dans le domaine du travail et du bien-être depuis plus de 40 ans maintenant. Depuis 2005, le Forum décerne à cette fin le Prix IFOH aux organisations qui, dans la pratique, réussissent à établir avec succès un lien entre l’homme, le travail et le bien-être. Ce Prix est destiné aux organisations qui donnent l’exemple à suivre en matière de gestion d’entreprise saine. Le choix du gagnant du Prix n’est pas basé sur des procédures complexes, check list ou rapports de jury, mais est dicté par les signaux que nous recevons. Non seulement nous examinons rigoureusement la manière dont la politique stratégique d’une telle organisation est consignée sur papier, mais nous discutons également avec les travailleurs au sein de l’organisation afin de nous faire nous-même une idée de la manière de fonctionner de l’organisation dans la pratique. Nous évaluons également la nature du travail. Cela nous permet, en tant qu’administrateurs, de prendre pour exemple certaines parties spécifiques de l’entreprise, comme autrefois, par exemple, le domaine de l’industrie avec la société “Philips Applied Technologies”, le domaine des assureurs avec la compagnie d’assurance “Interpolis Mens en Werk Verzekeringen”, le domaine des soins de santé avec l’institution sanitaire spécialisée pour les jeunes connue sous le nom de “Fondation Mutsaers”, le domaine de l’enseignement avec le Groupe scolaire UNA et le Département “Business Spiritualiteit” de l’Université de Nyenrode, le domaine de la sécurité publique avec le corps de police Haaglanden et aujourd’hui CPS, l’ancien service de médecine du travail de l’ancienne SNCB. Organizational Health Le Prix a pour objet non seulement de récompenser des personnes et des organisations, mais aussi d’attirer l’attention sur une manière de travailler qui mérite d’être suivie. Et si nécessaire, de donner également un coup de pouce pour poursuivre des changements, dont la valeur à court terme ne rapporte pas toujours directement de l’argent. Le travail sur la santé organisationnelle est par excellence un investissement à long terme de l’organisation dans ses collaborateurs, ainsi que des collaborateurs dans leur organisation et en eux-mêmes. Une organisation saine se caractérise notamment par : Un leadership personnel; les personnes savent exactement quel est leur rôle, connaissent leurs tâches et assument leur responsabilité personnelle pour leurs propres actes ; Des valeurs partagées, qui soulignent le travail de l’organisation ; Une capacité de gérer des conflits et défis de manière constructive ; Une ouverture des canaux de communication afin de recevoir un feedback de chacun, mais aussi du client et de toutes les autres parties intéressées. CPS : la force de cohésion Ces éléments sont solidement ancrés dans l’ADN de CPS. Lors des divers contacts pris à différents niveaux, il est apparu que ces éléments faisaient partie de la pratique quotidienne, ce qui est le mérite de tous les collaborateurs, et en particulier de Madame Van den Heuvel. Alors que pour les fameux “Arbodiensten” aux Pays-Bas, un faible taux d’absentéisme pour cause de maladie et une reprise du travail rapide constituent les principaux arguments de vente, CPS se définit explicitement avec la Prévention et le Bien-être. CPS devance la législation en exécutant bien plus que ses obligations légales, par exemple en matière d’accueil après des incidents. Nous avons pu le constater – malheureusement je dois dire – lors du tragique accident de Hal survenu le 15 février dernier. En tant qu’administrateurs du forum, nous admirons la manière dont le service externe de prévention et protection a assuré l’accueil, les soins et le suivi. Surtout avec toute cette attention médiatique autour, ce n’était pas une sinécure. Au niveau des soins, une cohésion avec les personnes concernées est recherchée, et c’est là que réside une des grandes forces de CPS, celle de la cohésion. Cohésion de la compétence technique avec engagement CPS s’est autonomisée vis-à-vis d’une partie de la SNCB et est devenue son propre service de prévention. En procurant qualité et savoir-faire, CPS fait autorité dans le secteur des transports. Avec son centre de connaissances et de formation tenu à jour en permanence, CPS se définit comme LA référence dans le domaine. On se rend compte néanmoins qu’il n’est pas seulement question de contenu, compétence ou structure, mais aussi de la manière de penser. Ainsi, CPS estime qu’il est essentiel de former les gens à l’aspect humain, à davantage que leur simple rôle à jouer au travail. Ainsi, les futurs conducteurs de train sont déjà consciemment préparés, au cours de la formation, à ce qu’ils pourraient s’attendre, à ce qu’il pourrait leur arriver personnellement et à la manière de pouvoir y faire face au mieux. De la définition de la notion de bien-être, il ressort un engagement des collaborateurs qui va bien au-delà les obligations légales. Au sein de CPS, on travaille expressément de façon multidisciplinaire. Dans un tel cadre contraignant, les spécialistes présents apportent leur plus grande valeur ajoutée. Cohésion des actions avec des valeurs fondamentales C’est magnifique de pouvoir nommer ses propres valeurs fondamentales en tant qu’organisation. Le défi consiste à être capable de les concrétiser dans vos actions de tous les jours, et c’est précisément ce que fait CPS. Ainsi, la charge psychosociale des conducteurs de train a fait l’objet d’une étude pendant un an. A cette occasion, il a été vérifié dans quelle mesure certains facteurs - dont le rythme de travail, la charge mentale et les règles de sécurité – avaient une influence sur le plaisir au travail et sur le besoin de récupérer ressenti par le personnel. Il s’agit d’un point d’intérêt essentiel, puisqu’il s’agit de la meilleure façon de garantir une amélioration de la qualité des produits et du service. Cela favorise la loyauté et les prestations. Cette approche de la qualité de l’intérieur vers l’extérieur reflète les valeurs fondamentales de CPS et offre les meilleurs résultats à terme. Une attitude proactive et préventive. Essayer de changer soi-même l’organisation là où des services sont fournis, afin que moins de gens soient obligés de faire appel au service externe de prévention et protection. Pour parler en termes d’organisation, cela augmente la liberté d’une organisation et, par là même, la capacité de pouvoir anticiper efficacement des changements d’environnement ou des événements imprévus. Cohésion de l’organisation et de ses collaborateurs Le message sous-jacent que CPS transmet à ses propres collaborateurs est le suivant : “Soyez les acteurs du changement que vous souhaitez”. Cela établit clairement que la santé de l’organisation est l’affaire de tous les collaborateurs, une sorte de « propriété collective ». Grâce à un pilotage interne sur la notion d’humanité et sur un leadership personnel, CPS vise ainsi un changement organisationnel durable. Pour les administrateurs, le fait de satisfaire aux exigences d’un système de qualité ne suffit pas. Une enquête ouverte est également menée à cette fin parmi le personnel, en posant des questions telles que : que peut-on améliorer, qu’allons nous y faire, comment les gens sont pris au sérieux. Une forme de transparence et une prise de position ouverte en tant qu’administrateurs, qui ne sont pas évidentes. Au cours de nos entretiens, nous avons également clairement pris conscience qu’une organisation avait besoin de temps pour changer. Il a ouvertement été question de ce qui nécessite encore une amélioration. Ceci est un signe d’une organisation saine et adulte. Les organisations sont en effet toujours en pleine mutation, surtout en ces périodes d’agitation sociale. Ce n’est qu’alors que nous retrouverons une stabilité dans nos valeurs fondamentales et dans la cohésion, et c’est précisément ce à quoi CPS s’engage. Tout ceci confirme notre choix de remettre le Prix IFOH 2010 à CPS pour leur force de cohésion. Nous espérons de tout coeur que cette récompense puisse constituer un soutien et un encouragement à continuer dans cette voie. Commentaire : ce discours sera prononcé à Bruxelles le 10 décembre 2010 à l’occasion de la remise du Prix IFOH 2010 au CPS, service externe de prévention et protection de la SNCB-Holding. L’acronyme IFOH signifie Inspirational Forum for Organizational Health. Pour plus d’informations, consultez le site www.ifoh.nl.